Wachstum, Fusionen, technische Entwicklungen, Nachfrage nach neuen Entwicklungen und gesetzliche Auflagen machen immer komplexere IT-Umgebungen erforderlich. Die Überwachung des einwandfreien Betriebs der Infrastrukturen allein ist nicht mehr ausreichend, um das Servicelevel zu garantieren, den Kunden für ihre spezifischen Lösungen erwarten.

Bereits seit mehreren Jahren bietet ITIL den IT-Abteilungen im Kundenunternehmen einen strukturierenden Rahmen, der die strategische Orientierung erleichtert und bei der Festlegung der Entwicklungsziele hilft. Mit ITIL ist IT mehr als eine einfache Kostenstelle, sie mausert sich zum Dienstleister.

Mit der neuen Version ITILv3 leisten die Informationstechnologien ihren Beitrag zur Wertschöpfung im Unternehmen und haben eine Antwort auf die folgende Fragen parat:

• Wie sieht der konkrete Beitrag zur Unternehmensstrategie aus?
• Wie werden die Anforderungen der Anwender am besten erfüllt und gleichzeitig Wert für das Unternehmen geschöpft?
• Wie kann der Standard der erbrachten Dienstleistung und deren Wert gemessen werden?

Mit ITIL stellen sich IT-Direktionen die richtigen Fragen und erhalten die richtige Orientierung bei ihren Überlegungen. Die Umsetzung neuer Praktiken kann sich ebenfalls als komplex erweisen; daher ist ein pragmatischer stufenweiser Ansatz nötig.

IT-Direktionen müssen sich heute für die Software-Lösungen entscheiden, die ihnen helfen, sich in den Punkten zu entwickeln, auf die es beim Aufbau des serviceorientierten Ansatzes von ITIL ankommt.

Die Lösungen von QUOTIUM Technologies
Quotium Application Performance Management kümmert sich schnell und effizient um den zentralen Bereich und das wesentliche Anliegen des ITIL-Ansatzes: Das Messen und die Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistung.

Quotium Application Performance (Qap) liefert Ihnen alle nützlichen Informationen über den Betrieb Ihrer spezifischen Anwendung. Qap erhebt alle Daten über Ihre Hardware- und Softwarestrukturen und setzt sie mit Informationen über den Servicelevel der Dienstleistung beim Nutzer in Beziehung. Qap stellt in Echtzeit die erhobenen Daten auf einem Dashboard dar und gibt ein Reporting heraus. Diese Lösung managt Funktionsstörungen und Probleme.

Qap gliedert sich in Ihre Umgebungen ein und kommuniziert mit allen Infrastrukturmanagement-Lösungen — Help-Desk, Wissensdatenbanken und Verwaltung des Informatiksystems.

Mit Qtest verfügen Sie über eine Komplettlösung zur Durchführung Ihrer Belastungstests.

In Kombination mit Qmonitor garantiert Qtest, dass die Erwartungen der Nutzer an Ihre spezifischen Anwendungen bereits vor dem Rollout in der Produktion vollständig integriert werden.

Die von Qtest verwendeten Skripte sind auf Qap übertragbar und gewährleisten so die durchgehende Überwachung des Servicelevels der Anwendung.

Mit Quotium Application Performance Management können Sie die folgenden Fragen positiv beantworten:

• Wurde die Servicequalität der Anwendung vor ihrem Rollout in der Produktion gemessen und validiert?
• Halten wir mit unseren Dienstleistungen die Zusagen, die wir unseren Nutzern gemacht haben (SLA)?
• ann die Dienstleistungsqualität in Echtzeit gemessen werden?
• Gibt es eine Historie des Servicelevels?
• Werden Probleme diagnostiziert, bevor sie die Servicequalität beeinträchtigen?
• Gibt es eine ausreichende Sichtbarkeit und Kontrolle der Betriebsfunktionen der spezifischen Anwendungen?
• Gibt es ein effizientes Warnsystem zur Verwaltung von Betriebsstörungen in Echtzeit?