Verwaltung von Zwischenfällen und Problemen

• Sie benötigen in Echtzeit alle Informationen über Funktionsstörungen im Ablauf Ihrer spezifischen Anwendung,
• Sie wollen Störfälle erkennen, bevor diese das Servicelevel für Ihre Nutzer beeinträchtigen,
• Sie wollen zuerst die Funktionsstörungen beheben, die direkt die Funktion Ihrer kritischen Anwendungen beeinträchtigen.

Qap erkennt die Funktionsstörungen, die in den einzelnen Elementen der Hard- und Softwareinfrastruktur der Anwendungen auftreten:

• Unterbrechung,
• Abgleichen mit den vordefinierten Schwellenwerten,
• Abgleichen mit den festgelegten Werten

Qap vergleicht das Servicelevel für die Nutzergruppe mit den erwarteten Funktionsschwellenwerten und löst bei Überschreitung dieser Schwellenwerte Alarm aus.

Ausgehend von den metrischen Daten, die in den Netzwerkelementen erhoben wurden, auf denen die überwachte Anwendung läuft, diagnostiziert Qap die Ursache des Zwischenfalls durch die automatische Korrelierung der verschiedenen Elemente im Control Process Management. Qap setzt ebenfalls die automatischen Korrekturverfahren in Gang, die zuvor vereinbart wurden.

Qap nimmt eine Voranalyse der Funktionsstörungen vor, um diese je nach Häufigkeit in Problemkategorien einzuteilen. Die Störungen werden automatisch in der Datenbank aufgezeichnet.

Für jede Störung löst Qap eine bestimmte Alarmstufe aus:

• Automatische Kontaktaufnahme mit den zuständigen Personen (Telefon, E-Mail, SMS),
• Eskalierung für den Fall, dass die Störung nicht innerhalb der festgelegten Fristen bearbeitet wird,
• Aufzeichnung der Bearbeitung des Zwischenfalls.

Qap managet auch den Personaleinsatz (Mitarbeiterverzeichnis, Klassierung nach Kompetenzen), Planung der Bereitschaftsdienste und Einsatzbetreuung.

Qap meldet Störfälle und Probleme an Ihren Help-Desk und Ihre Wissensdatenbank.